Що має бути в інтернет-магазині: 12 функцій без яких не запускайте

Більшість магазинів запускаються з одним-двома відсутніми елементами з цього списку — і саме вони стають причиною низьких продажів. Цей чек-лист допоможе перевірити свій майбутній або існуючий магазин до того як ви витратили бюджет на рекламу.

Як користуватись цим чек-листом

Кожна з 12 функцій розібрана за одною схемою:

• Що це — коротко без жаргону
• Чому критично — що ви втрачаєте без цього конкретно
• Обов'язково на старті чи можна пізніше — чесна відповідь
• Червоний прапорець — ознака що функція відсутня або зроблена погано

Пройдіть по кожному пункту і перевірте свій магазин. Якщо хоча б три пункти викликають сумнів — напишіть нам і ми розберемо безкоштовно.

За даними аналітики e-commerce 2026, понад 75% онлайн-покупок в Україні відбуваються зі смартфонів. Це означає що кожна з 12 функцій має бездоганно працювати на мобільному — не тільки на десктопі.

Функції 1–2: Каталог і пошук

Функція 1: Каталог з фільтрацією

Чому критично: клієнт має знайти потрібний товар за 2–3 кліки. Якщо він не може відфільтрувати за потрібними параметрами — він іде. За даними Baymard Institute, 21% покупців залишають магазин саме через погану навігацію і фільтрацію. При каталозі з 50+ товарами без фільтрів клієнт просто губиться.

Обов'язково на старті: так, навіть для малого каталогу. Мінімум — фільтр за ціною і наявністю.

Що має бути в каталозі:

• Категорії і підкатегорії з логічною ієрархією
• Фільтрація за характеристиками вашої ніші (розмір для одягу, потужність для техніки)
• Сортування — за ціною, популярністю, новинками, рейтингом
• Показ кількості товарів у категорії
• Фільтри що працюють без перезавантаження сторінки

🚩 Червоний прапорець: фільтри є але при виборі сторінка перезавантажується — клієнт губить позицію і закриває вкладку. Або фільтри є тільки на десктопі але відсутні на мобільному.

Можна пізніше: розширена фільтрація з порівнянням товарів, збережені фільтри для зареєстрованих користувачів.

Функція 2: Пошук по сайту

Чому критично: клієнти які використовують пошук конвертуються в 2–3 рази краще ніж ті що переглядають каталог. Вони вже знають що шукають і готові купити. Якщо пошук відсутній або дає нерелевантні результати — це пряма втрата продажів.

Обов'язково на старті: так, для магазину з 30+ товарами.

Варіант 1: Класичний пошук (стандарт)

Що має вміти:

• Підказки при введенні (autocomplete) — клієнт бачить варіанти після 2–3 символів
• Корекція помилок — "айфон" знаходить "iPhone", "кросівки" знаходить "кроссівки"
• Пошук за артикулом і назвою одночасно
• Результати з фото і ціною прямо у підказках

Варіант 2: AI-пошук через RAG-асистента (для складних каталогів)

Для магазинів з великим або складним каталогом — кондитерські вироби, будматеріали, запчастини, косметика — є більш потужний варіант: AI-асистент на базі RAG який розуміє природну мову клієнта.

Замість того щоб клієнт підбирав фільтри — він просто пише що хоче:

• "Торт на день народження для дівчинки 5 років з ягодами" → асистент знаходить відповідні позиції з каталогу
• "Фарба для зовнішніх стін стійка до вологи білого кольору" → точний результат без навігації по категоріях
• "Крем для чутливої шкіри без парабенів до 500 грн" → фільтрація за кількома параметрами одночасно через діалог

Це не звичайний чат-бот — це асистент навчений виключно на вашому каталозі, який відповідає точно і завжди посилається на конкретний товар. Клієнт отримує персональну рекомендацію за секунди замість самостійного пошуку.

Детальніше про те як це працює і скільки коштує: AI-асистент для бізнесу: що таке RAG і як впровадити.

🚩 Червоний прапорець: пошук повертає "нічого не знайдено" для товарів які є в каталозі. Відсутній на мобільній версії. Клієнт не може сформулювати запит фільтрами і йде без покупки.

Можна пізніше: повнотекстовий пошук через Elasticsearch, AI-асистент для каталогу — якщо асортимент складний або великий.

Функції 3–4: Картка товару

Функція 3: Повноцінна картка товару

Чому критично: картка товару — це ваш продавець який працює 24/7. Якщо вона не відповідає на всі питання клієнта — він іде шукати відповіді на інший сайт і може не повернутись. Слабка картка товару це пряма втрата продажів навіть при хорошому трафіку.

Обов'язково на старті: так, без виключень.

Що обов'язково в картці:

• Фото — мінімум 3–5 ракурсів з можливістю збільшення. Один загальний знімок не продає
• Назва з ключовими характеристиками — не "Куртка чоловіча" а "Куртка чоловіча зимова з капюшоном, розміри S–3XL"
• Ціна і наявність одразу видно — без "уточнити у менеджера"
• Детальний опис і характеристики — матеріал, розміри, вага, гарантія
• Кнопка "Купити" або "Додати в кошик" — помітна, без пошуку де натиснути
• Відгуки покупців — навіть 3–5 реальних відгуки суттєво підвищують конверсію
• Блок "Схожі товари" — підвищує середній чек

🚩 Червоний прапорець: одне фото на білому фоні, опис скопійований від виробника без унікалізації, ціна відсутня і написано "ціна за запитом", кнопка "Купити" нижче лінії прокрутки на мобільному.

Можна пізніше: відео товару, 3D-огляд, таблиця розмірів, питання-відповіді під карткою.

Функція 4: Мобільна версія картки

Чому критично: за даними аналітики 2026, понад 75% онлайн-покупок відбуваються зі смартфона. Магазин з гарною десктопною версією і поганою мобільною — втрачає більше трьох чвертей потенційних клієнтів.

Обов'язково на старті: так, це не опція а стандарт.

Що перевірити на мобільному:

• Фото займає весь екран і можна гортати пальцем
• Кнопка "Купити" фіксована внизу екрану або видна без прокрутки
• Ціна і наявність видні одразу
• Текст читабельний без масштабування
• Форми оформлення замовлення зручні для заповнення пальцем

🚩 Червоний прапорець: кнопка "Купити" не видна без прокрутки на iPhone. Фото дрібні і не можна збільшити. Форма оформлення замовлення з дрібними полями де важко потрапити пальцем.

Функції 5–6: Кошик і оформлення замовлення

Функція 5: Кошик

Чому критично: за даними Baymard Institute, середній показник покинутих кошиків в e-commerce — близько 70%. Тобто 7 з 10 людей що додали товар в кошик — не купують. Головні причини: складне оформлення, обов'язкова реєстрація, несподівані витрати при оформленні.

Обов'язково на старті: так.

Що має бути в кошику:

• Збереження кошика — якщо клієнт закрив вкладку і повернувся через годину, товари мають бути на місці
• Зміна кількості прямо в кошику без повернення до картки
• Підсумок — кількість товарів, сума, очікувана вартість доставки
• Промокод — поле для введення знижкового коду
• Кнопка "Продовжити покупки" — клієнт може додати ще товарів

🚩 Червоний прапорець: кошик скидається при закритті браузера. Немає відображення вартості доставки до оформлення. Неможливо змінити кількість без видалення товару.

Функція 6: Оформлення замовлення

Чому критично: кожне зайве поле у формі знижує конверсію. Обов'язкова реєстрація відлякує до 30% покупців. Несподівана вартість доставки при оформленні — причина номер один покинутих кошиків.

Обов'язково на старті: так, і це найважливіша сторінка магазину з точки зору конверсії.

Що обов'язково:

• Мінімум полів — ім'я, телефон, спосіб доставки. Не більше
• Покупка без реєстрації — обов'язкова реєстрація відлякує до 30% покупців
• Вибір відділення Нової Пошти за адресою проживання — клієнт вводить свою адресу і магазин сам знаходить найближчі відділення
• Автоматичний розрахунок вартості доставки — клієнт бачить суму до підтвердження
• Чіткий підсумок перед оплатою — товари, суми, доставка, загальна сума без сюрпризів
• Підтвердження на email або SMS — клієнт має знати що замовлення прийнято

🚩 Червоний прапорець: форма з 10+ полями включно з датою народження і "як дізнались про нас". Обов'язкова реєстрація перед оплатою. Вартість доставки з'являється тільки на фінальному кроці як сюрприз.

Можна пізніше: збережені адреси для зареєстрованих користувачів, оплата в один клік для постійних клієнтів.

Функції 7–8: Оплата і доставка

Функція 7: Онлайн-оплата

Чому критично: відсутність онлайн-оплати — це не просто незручність. Це відрізання значної частини аудиторії яка звикла платити карткою онлайн і не хоче чекати на накладений платіж. Плюс — накладений платіж означає ризик повернення якщо клієнт передумав. Онлайн-оплата знижує відсоток повернень і прискорює отримання грошей.

Обов'язково на старті: так. Для підключення потрібен ФОП або ТОВ.

Що підключати для українського ринку:

• LiqPay (Приватбанк) — комісія 1,5%, найбільша довіра клієнтів. Потрібен рахунок у Приватбанку. Детальніше: як підключити LiqPay
• Monobank Acquiring — комісія 1,3% (найнижча), швидке підключення. Потрібен рахунок у monobank
• Wayforpay — комісія 2%, підходить для будь-якого банку, підтримує розстрочку від кількох банків одночасно

Що дуже добре додати:

• Apple Pay і Google Pay — підтримуються всіма трьома системами автоматично
• Оплата частинами (monobank, Приватбанк) — для товарів від 1 000 грн підвищує конверсію
• Накладений платіж — для клієнтів які не довіряють онлайн-оплаті

🚩 Червоний прапорець: тільки накладений платіж або переказ на картку — це 2020 рік. Відсутність Apple Pay і Google Pay при тому що 75% купують зі смартфона. Комісія закладена у ціну без попередження.

Можна пізніше: підписки і рекурентні платежі, мультивалютність для міжнародних продажів.

Функція 8: Інтеграція доставки

Чому критично: без інтеграції менеджер вручну вводить дані кожного замовлення в кабінет НП. При 30 замовленнях на день — це 2,5 години щодня або 75 годин на місяць. Плюс клієнт не бачить вартість доставки при оформленні — і це один з головних факторів покинутих кошиків. Детальніше: інтеграція доставки в магазині.

Обов'язково на старті: так, Нова Пошта — обов'язково.

Що дає інтеграція НП:

• Клієнт вводить свою адресу проживання — магазин сам знаходить найближчі відділення на карті
• Автоматичний розрахунок вартості і термінів доставки при оформленні
• Автоматична генерація ТТН після підтвердження замовлення
• Трекінг посилки в особистому кабінеті клієнта
• Масовий друк ТТН одним кліком з адмін-панелі

🚩 Червоний прапорець: вартість доставки "уточнюйте у менеджера". Клієнт вводить номер відділення вручну замість вибору на карті. ТТН генерується вручну в кабінеті НП для кожного замовлення окремо.

Можна пізніше: Укрпошта і Justin як додаткові опції, адресна доставка кур'єром додому.

Функція 9: Особистий кабінет і повторні покупки

Чому критично: повторні покупки коштують в 5–7 разів дешевше ніж залучення нового клієнта. Клієнт без особистого кабінету щоразу оформляє замовлення як новий — вводить дані, не бачить статус посилки, дзвонить в підтримку "де моя посилка". Особистий кабінет автоматизує весь цей процес і підвищує лояльність.

Обов'язково на старті: бажано, але якщо бюджет обмежений — можна додати в першій черзі після запуску. Критично важливим є щоб без кабінету клієнт міг купити (гість).

Що має бути в кабінеті:

• Список замовлень з датами і сумами
• Актуальний статус кожного замовлення і трекінг посилки
• Збережені адреси доставки — щоб не вводити щоразу
• Список бажань (вішліст)
• Кнопка "Повторити замовлення" для постійних клієнтів

🚩 Червоний прапорець: особистий кабінет є але статус замовлення оновлюється вручну менеджером. Трекінг посилки відсутній — клієнт змушений йти на сайт НП. Неможливо повторити попереднє замовлення.

Можна пізніше: програма лояльності з балами, персональні рекомендації на основі історії покупок, сповіщення про зниження ціни на товари у вішлісті.

Функція 10: Адмін-панель

Чому критично: магазин де для зміни ціни або додавання нового товару потрібно дзвонити розробнику — це залежність яка коштує грошей і часу. Хороша адмін-панель дозволяє вам повністю керувати магазином самостійно. Кожне звернення до підрядника з дрібними правками — це час і додаткові витрати.

Обов'язково на старті: так, без виключень.

Що обов'язково в адмін-панелі:

• Додавання і редагування товарів — фото, опис, характеристики, ціна, залишки
• Масовий імпорт товарів — через Excel або XML щоб не вводити 200 товарів вручну
• Управління замовленнями — список, статуси, пошук по номеру або імені клієнта
• Налаштування цін і знижок — акції, промокоди, знижки від суми замовлення
• Базова аналітика — кількість замовлень, виручка, які товари продаються найбільше
• Управління категоріями — додавання нових категорій без розробника

🚩 Червоний прапорець: немає масового імпорту — кожен товар вводиться вручну. Не можна змінити ціну без звернення до розробника. Замовлення тільки на email — немає зручного списку в панелі.

Можна пізніше: інтеграція з 1С або CRM для автоматичної синхронізації залишків, розширена аналітика з воронками і поведінкою клієнтів.

Функції 11–12: SEO і аналітика

Функція 11: Базове SEO при запуску

Чому критично: магазин без базового SEO при запуску — це як відкрити магазин у підвалі без вивіски. Він є, але ніхто не знає де він. Гірше — якщо магазин запустився з некоректними URL і Google вже проіндексував ці адреси — зміна URL потребуватиме 301-редиректів і займе місяці на відновлення позицій. SEO-архітектура закладається один раз при розробці.

Що обов'язково:

• Унікальні title, meta description і H1 для кожної категорії і товару — не однакові для всіх сторінок. Title відображається у вкладці браузера і в результатах Google, H1 — головний заголовок сторінки
• Коректні URL — читабельні (/catalog/vzuttya/cherevyky/ а не /catalog/12/items/589/)
• sitemap.xml і robots.txt — sitemap повідомляє Google про всі сторінки магазину, robots.txt вказує які сторінки індексувати а які ні. Без правильного налаштування важливі сторінки можуть бути закриті від пошуку
• Schema.org розмітка для товарів — структуровані дані які дозволяють Google показувати ціну, рейтинг і наявність прямо в результатах пошуку. Магазини зі Schema.org отримують вищий CTR ніж без неї
• SSL (HTTPS) — захищене з'єднання між сайтом і браузером. Без нього Chrome показує "небезпечний сайт" і більшість клієнтів одразу закривають сторінку. Google враховує HTTPS як фактор ранжування

🚩 Червоний прапорець: у всіх сторінок однаковий title типу "Інтернет-магазин WebShop". URL містять цифри замість слів. Сайт не має sitemap. Фільтри каталогу створюють тисячі дублів сторінок без canonical тегів.

Можна пізніше: просування через контент (блог магазину), побудова посилального профілю, локальне SEO для регіональних магазинів. Детальніше: SEO для бізнесу простими словами.

Функція 12: Аналітика

Чому критично: без аналітики ви керуєте магазином наосліп. Не знаєте звідки приходить трафік, які оголошення працюють, чому клієнти йдуть на певному кроці оформлення. Аналітика — це основа для будь-яких рішень щодо розвитку магазину.

Обов'язково на старті: так, підключається безкоштовно за кілька годин.

Що підключити:

• Google Analytics 4 — безкоштовно. Показує звідки трафік, які сторінки популярні, конверсію. Підключається за 30 хвилин і дає дані з першого дня запуску
• Google Search Console — безкоштовно. Показує за якими запитами знаходять магазин, технічні помилки індексації, які сторінки не потрапили в індекс і чому
• Facebook Pixel — якщо плануєте рекламу в Facebook/Instagram. Дозволяє налаштувати ретаргетинг на тих хто вже відвідав магазин але не купив
• UTM-мітки для рекламних кампаній — щоб знати яке конкретне оголошення принесло продаж а не просто трафік

🚩 Червоний прапорець: магазин запустився без GA4 — перші місяці даних втрачено назавжди. Search Console не підключена — не знаєте про технічні помилки. Немає цілей в аналітиці — не відстежуються завершені покупки.

Можна пізніше: Microsoft Clarity або Hotjar для запису сесій і теплових карт — бачите де клієнти клікають, де зависають і де йдуть. Розширена аналітика воронки продажів.

Що можна додати пізніше — і в якому порядку

Не все потрібно на старті. Ось що варто додавати поетапно у міру зростання магазину:

Функція	Коли додавати	Чому саме тоді
Програма лояльності (бали, кешбек)	Від 100+ замовлень на місяць	До цього моменту база клієнтів недостатня для ефекту
Оплата частинами	Якщо середній чек від 1 000 грн	Реально підвищує конверсію на дорогих товарах
Укрпошта і Justin	Коли клієнти просять або є аудиторія в малих містах	НП покриває 90% потреб на старті
Інтеграція з CRM або 1С	Від 50+ замовлень на день	До цього ручне управління справляється
Блог магазину	Через 2–3 місяці після запуску	Спочатку закрийте базовий функціонал, потім SEO-контент
Мобільний застосунок	Від 500+ замовлень на місяць	Хороша мобільна версія сайту дає 80% результату застосунку за 20% вартості
Відео товарів і 3D-огляд	Для ніш де це критично (техніка, меблі)	Додає вартість але не обов'язкове на старті
Чат підтримки на сайті	Коли є ресурс відповідати швидко	Чат без відповіді гірший за відсутність чату

Що не варто переплачувати на старті

Мобільний застосунок

Розробка нативного мобільного застосунку коштує від 50 000 грн і займає 3–6 місяців. При цьому хороша мобільна версія сайту або PWA (Progressive Web App) дає 80% результату за 20% вартості — без публікації в App Store і Google Play.

PWA встановлюється на екран смартфона як звичайний застосунок і підтримує push-сповіщення навіть на iOS у 2026 році. Для більшості інтернет-магазинів це оптимальний баланс між функціональністю і вартістю.

Нативний застосунок має сенс коли у вас вже є постійна база клієнтів від 500+ замовлень на місяць і потрібні функції яких PWA не дає — наприклад офлайн-режим або глибока інтеграція з камерою. Детальне порівняння: PWA чи нативний додаток у 2026 — порівняння і реальний кейс.

На старті — зайва витрата в будь-якому варіанті. Спочатку доведіть що магазин продає, потім інвестуйте в застосунок.

AR-примірка і 3D-огляд

Технологія цікава і підвищує конверсію в певних нішах (окуляри, меблі, одяг). Але коштує дорого у розробці і потребує якісного 3D-контенту для кожного товару. Інвестуйте в якісні звичайні фото спочатку — це дасть більший ефект при меншому бюджеті.

Складна програма лояльності на старті

Бали, кешбек, рівні — це добре коли є база клієнтів. На старті з нульовою базою програма лояльності не дає ефекту. Почніть з простих промокодів — вони не потребують складної розробки і вирішують ту саму задачу.

Власний чат-бот з AI

Звучить круто але потребує: розробки, бази знань і постійного обслуговування. На старті клієнтів небагато і менеджер справляється з питаннями вручну. Чат-бот без відповіді або з поганими відповідями — гірший за відсутність чату.

Але є важливий нюанс: звичайний скриптовий чат-бот і AI-асистент на базі ваших документів — це принципово різні речі. Скриптовий бот відповідає тільки на заздалегідь прописані питання. AI-асистент на RAG-технології навчений на вашому каталозі, умовах доставки і FAQ — і відповідає на будь-яке питання клієнта точно і з посиланням на джерело.

Якщо у вас великий каталог або часто повторювані питання клієнтів — такий асистент окупається швидко. Для більш просунутих рішень: AskYourDocs — платформа для розгортання AI-асистента на власних документах без розробки.

На старті з малим асортиментом — зайва витрата. Але якщо каталог від 200+ позицій і менеджер витрачає більше 2 годин на день на однакові питання — це вже доцільна інвестиція.

Інтеграція з маркетплейсами (Rozetka, Prom) одразу

Продавати на Rozetka паралельно з власним магазином — хороша стратегія. Але не на старті. Спочатку налагодьте процеси у власному магазині, потім масштабуйтесь на маркетплейси.

Часті запитання

Скільки часу займає розробка магазину з усіма 12 функціями?

Простий магазин з базовим набором (функції 1–12 без особистого кабінету і складної аналітики) — 21–30 днів. Середній магазин з повним набором включно з особистим кабінетом і CRM-інтеграцією — 35–50 днів. Детальніше про терміни: скільки часу займає розробка інтернет-магазину.

Чи можна запустити магазин без особистого кабінету?

Так, якщо є можливість купити без реєстрації. Особистий кабінет підвищує лояльність і знижує кількість звернень в підтримку — але не є критичним для першого продажу. Головне: клієнт має отримати підтвердження замовлення і трекінг-номер без входу в кабінет.

Яка з 12 функцій найчастіше відсутня в реальних магазинах?

З нашого досвіду — три найчастіші прогалини: відсутність базового SEO при запуску (закладається "потім" і потім переробляється дорого), погана мобільна версія форми оформлення замовлення (кнопки дрібні, поля незручні), і відсутність автоматичного підтвердження замовлення клієнту після оплати.

Чи можна додати функції після запуску?

Більшість функцій — так. Але є виключення: SEO-архітектура (URL, структура) яку дорого міняти після індексації, і архітектура бази даних для великого каталогу яку важко переробляти під навантаженням. Ці два елементи треба закладати правильно з першого рядка коду.

Як перевірити що всі 12 функцій реалізовані правильно перед запуском?

Пройдіть повний цикл замовлення самостійно зі смартфона: знайдіть товар через пошук → відфільтруйте за параметрами → відкрийте картку товару → додайте в кошик → оформіть замовлення → оплатіть тестовою картою через sandbox → перевірте що прийшло підтвердження → перевірте статус в особистому кабінеті. Якщо будь-який крок викликав труднощі — там є проблема.

Наш висновок

12 функцій з цього чек-листу — це не максимум. Це мінімум без якого магазин або не продаватиме або створюватиме хаос в операціях. Кожна відсутня функція — це конкретний відсоток клієнтів яких ви втрачаєте щодня.

Якщо ви ще тільки плануєте магазин — закладайте всі 12 функцій в ТЗ з першого дня. Якщо магазин вже є — пройдіть по чек-листу і знайдіть прогалини. Найчастіше 2–3 доопрацювання кардинально змінюють результат.

Перевірити ваш майбутній магазин за чек-листом → WebCraft

📖 Читайте також

• 🛒 Інтернет-магазин для бізнесу: скільки коштує, скільки часу і з чого почати у 2026
• 💰 Скільки коштує інтернет-магазин в Україні у 2026: повний розрахунок
• 💳 Як підключити оплату в інтернет-магазині: LiqPay, Wayforpay і Monobank
• 🚚 Інтеграція доставки в інтернет-магазині: Нова Пошта, Укрпошта, Justin