Умови та положення

Наша веб-студія прагне забезпечити найвищу якість послуг із створення та розробки веб-сайтів. Ми розуміємо, що інколи можуть виникнути обставини, які потребують повернення коштів, тому розробили чітку та справедливу політику повернення, яка захищає інтереси як клієнтів, так і нашої компанії.

Загальні положення

Процедура повернення коштів регулюється чинним законодавством України та внутрішніми правилами нашої компанії. Всі питання щодо повернення коштів розглядаються індивідуально з урахуванням специфіки кожного проекту та обставин, що склалися.

Повернення коштів можливе виключно за умови дотримання всіх вимог, викладених у даній політиці, та за наявності документального підтвердження підстав для повернення.

1. Підстави для повернення коштів

1.1 Повне повернення коштів (100%)

Клієнт має право на повне повернення сплачених коштів у наступних випадках:

Компанія не може розпочати роботу над проектом протягом 14 календарних днів з моменту підписання договору з технічних або організаційних причин

Виявлення технічної неможливості реалізації проекту за заявленими вимогами після детального технічного аналізу

Порушення компанією критичних термінів виконання без попередження клієнта та без об'єктивних причин

Надання послуг неналежної якості, що кардинально не відповідають технічному завданню

1.2 Часткове повернення коштів (50-80%)

Часткове повернення коштів можливе в таких ситуаціях:

Відмова клієнта від проекту після початку робіт, але до завершення етапу дизайну

Суттєві зміни в технічному завданні з ініціативи клієнта, що роблять подальше виконання недоцільним

Форс-мажорні обставини, що унеможливлюють виконання договору

Взаємна домовленість сторін про припинення співпраці

1.3 Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Компанія не здійснює повернення коштів у наступних випадках:

Проект завершено згідно з технічним завданням та передано клієнту

Клієнт відмовляється від проекту після завершення розробки та тестування

Порушення клієнтом умов договору, включаючи несвоєчасну оплату

Відмова клієнта надавати необхідні матеріали та інформацію для виконання робіт

2. Етапи виконання та умови повернення

2.1 Етап планування та аналізу (0-20% виконання)

На цьому етапі здійснюється детальний аналіз вимог клієнта, створення технічного завдання та планування архітектури сайту. У разі відмови клієнта на цьому етапі повертається 80% від сплаченої суми.

Роботи цього етапу включають:

Аналіз бізнес-вимог клієнта

Створення структури сайту

Вибір технологій та платформ

Планування функціоналу

2.2 Етап дизайну (20-50% виконання)

Етап дизайну передбачає створення візуального образу сайту, макетів сторінок та користувацького інтерфейсу. При відмові клієнта після затвердження дизайну повертається 60% від сплаченої суми.

Основні роботи етапу:

Створення концепції дизайну

Розробка макетів головних сторінок

Адаптація під мобільні пристрої

Створення UI/UX елементів

2.3 Етап розробки (50-80% виконання)

На етапі розробки здійснюється програмування функціоналу, інтеграція з зовнішніми сервісами та налаштування адміністративної панелі. Повернення на цьому етапі становить 40% від загальної суми.

Роботи етапу розробки:

Frontend розробка

Backend програмування

Інтеграція з базами даних

Налаштування CMS

2.4 Етап тестування та запуску (80-100% виконання)

Фінальний етап включає тестування всього функціоналу, виправлення помилок та запуск сайту. Після 80% готовності проекту повернення коштів не здійснюється, окрім виняткових обставин.

3. Процедура подання заяви на повернення

3.1 Документооборот

Для ініціювання процесу повернення коштів клієнт повинен подати письмову заяву з обґрунтуванням причин. Заява має містити:

Повні реквізити клієнта

Номер договору та дату укладення

Детальне обґрунтування причин повернення

Копії документів, що підтверджують підстави

Банківські реквізити для повернення коштів

3.2 Терміни розгляду

Заява розглядається протягом 10 робочих днів з моменту отримання всіх необхідних документів. У складних випадках термін може бути продовжено до 20 робочих днів з обов'язковим повідомленням клієнта.

3.3 Комісія з розгляду

Всі заяви розглядаються спеціальною комісією у складі:

Проект-менеджера

Технічного директора

Юриста компанії

Представника фінансового відділу

4. Методи повернення коштів

4.1 Банківський переказ

Основний спосіб повернення коштів - банківський переказ на рахунок клієнта. Комісія банку за переказ сплачується клієнтом, якщо інше не передбачено договором.

4.2 Готівковий розрахунок

Готівкове повернення можливе лише для сум, що не перевищують ліміти, встановлені законодавством України. Здійснюється в офісі компанії за попереднім записом.

4.3 Зарахування на рахунок

За згодою клієнта кошти можуть бути зараховані на рахунок майбутніх послуг або переведені на інший проект.

5. Терміни повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 30 календарних днів з моменту прийняття позитивного рішення комісією. У виняткових випадках термін може бути продовжено до 45 днів з обов'язковим повідомленням клієнта.

Для міжнародних переказів термін може становити до 10 робочих днів додатково в залежності від банку-кореспондента.

6. Спірні ситуації

6.1 Медіація

У разі виникнення спірних питань сторони зобов'язуються спочатку спробувати вирішити їх шляхом переговорів та медіації. Компанія надає можливість провести зустріч з керівництвом для пошуку компромісного рішення.

6.2 Судове розв'язання

Якщо мирне врегулювання неможливе, спір вирішується в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України. Компанія зберігає всю документацію проекту для можливого судового розгляду.

7. Особливі випадки

7.1 Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, пандемія) питання про повернення коштів вирішується індивідуально з урахуванням конкретних обставин та можливостей компанії.

7.2 Зміна законодавства

Якщо зміни в законодавстві роблять неможливим виконання певних вимог проекту, компанія зобов'язується повернути кошти за невиконану частину робіт.

7.3 Технічні обмеження

При виявленні технічних обмежень, що унеможливлюють реалізацію окремих функцій, компанія пропонує альтернативні рішення або здійснює пропорційне повернення коштів.

8. Гарантійні зобов'язання

8.1 Гарантійний період

Компанія надає гарантію на виконані роботи строком 6 місяців з моменту здачі проекту. У гарантійний період безкоштовно усуваються всі виявлені помилки та недоліки.

8.2 Технічна підтримка

Протягом гарантійного періоду надається безкоштовна технічна підтримка, включаючи консультації та дрібні доопрацювання функціоналу.

9. Контактна інформація

Для подання заяви на повернення коштів або отримання консультації звертайтеся:

Електронна пошта: [email protected]

Телефон: +380 XX XXX-XX-XX

Адреса офісу: м. Київ, вул. Прикладна, 1

Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00

Наша компанія зобов'язується дотримуватися всіх положень цієї політики та забезпечувати справедливе вирішення всіх питань, пов'язаних з поверненням коштів.